城关镇人民西路社区矛盾纠纷排查调处工作以网格化管理为基础，集信息收集、排查化解、分析研判为一体，使各种矛盾纠纷早发现、早控制、早解决，真正做到“小事不出社区、大事不出镇”。
划分网格，明确排查范围。社区共划分为11个基础网格，每个网格配备一名网格管理员，通过“三活、四清、五百家”大走访活动，及时了解各家各户情况，将收集到的社情民意、矛盾纠纷隐患及时整理上报，切实发挥网格管理员“不安定因素信息员、民间纠纷调解员、突发性事件报告员”的作用。把矛盾纠纷消灭在萌芽状态，确保群众无越级上访事件发生。
责任到人，明确化解方法。网格管理员每月通过入户走访以及电话、微信等形式，及时了解管辖片区内群众的基本情况和思想动态，对他们的纠纷诉求及时掌握，做到情况清、底子明，建立矛盾纠纷台账，严格落实民情报告单和“四级七天调解法”等多元的矛盾纠纷调解方法，做到早预防、早发现、早化解。至目前，已化解矛盾纠纷25起。
做好答复，确保群众满意。按照先易后难的原则，分类帮助解决。对能够当场答复的，当场予以答复处理；不能当场答复处理的，及时向镇政府、相关部门、单位咨询后3天内向群众予以反馈答复，切实提高居民的满意度。