今年以来，人民西路社区根据 “一窗办、一网办、简化办、马上办”改革工作，全面深化“放管服”改革，不断完善机制体制，创新服务方式，坚持以建设群众满意的服务型社区为目标，以加强便民服务建设为抓手，深入推进“放管服”改革，切实解决联系服务群众的“最后一公里”问题。
一是夯实阵地基础，做好一个“重点”。紧紧围绕“为民、务实、便捷、高效”这一主题，社区按照“办公场地最小化、服务居民最大化”的理念，将涉及居民群众的综治维稳、法律咨询、民政低保、计划生育、劳动就业等服务内容，全部集中到社区为民服务大厅，公开办事流程，简化办事程序，围绕民情受理、限期办结、公示反馈、跟踪监督等内容,通过“一站式”受理、“一条龙”服务、“一次性”办结，为居民提供了“进一扇门，办所有事”的方便快捷服务目标。
二是精准为民服务，突出一个“亮点”。坚持把“办事流程精准、办事指南精准、便民服务事项精准、代理办理事项的办事地点精准”作为提升便民服务质量的重要原则，对群众日常服务事项、办事流程、办理地点等，通过政务公开和发放宣传资料的形式向居民进行广泛宣传，在各楼院制作张贴民情网格员服务公示牌，公开了社区便民服务热线和社区干部手机号，随时为居民提供办理咨询服务，基本实现了居民“事先准备、一趟办结”的便民服务目标。针对行动不便居民，社区开展了“便民服务进万家”活动，由社区干部上门为他们服务，让居民在业务办理中省了心、少跑了路、节省了办事时间。
三是强化整治提升，解决一个“难点”。坚持把社区便民服务队伍建设作为提升便民服务质量的重要抓手，不断加强社区干部工作作风建设，大力整治“门难进、脸难看、事难办”问题，结合“转变作风改善发展环境建设年”活动的开展，针对社区干部作风建设中存在的问题和服务群众方面存在的问题进行了对照检查和扎实整改，有效提升了社区干部服务居民的水平。同时，进一步健全完善落实 “AB岗”、岗位责任、首问负责、限时办结、一次性告知、服务承诺和责任追究等便民服务制度，社区主要领导不定期进行督查检查，确保工作人员经常在岗或“AB”岗服务群众。